La formation de conseiller(e) relation à distance se découpe en 2 blocs de compétences : 

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Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

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• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

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Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances

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Des évaluations ont lieu en cours de formation et la constitution d’un dossier professionnel d’après les missions effectuées lors de la période de stage sont nécessaires lors du passage de l’examen.

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Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences)

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Modalités d’évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

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D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ;

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• D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ;

• Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ; 

Il est possible de passer seulement 1 ou plusieurs blocs de compétences.

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En cas de réussite partielle une représentation peut être effectuée 6 mois après